Un derecho de petición es un mecanismo constitucional que nos permite acudir ante personas o empresas para solicitarles que nos reconozcan algún derecho, para solicitar que no se siga realizando una actividad que nos perjudica, para pedir algún documento que requiramos, y en general para hacer cualquier tipo de solicitud que en ocasiones no podemos realizarlo verbalmente y nos apremia solucionar, sin embargo hay que tener en cuenta que este derecho que tenemos siempre debe ser respetuoso y cumplir con una serie de requisitos para que le den el trámite adecuado y podamos obtener una respuesta a nuestra necesidad.
Debes de recordar que este es un derecho fundamental que todo ciudadano tiene y que además legalmente existen términos que se deben cumplir para dar respuesta a lo peticionado, de manera general son 15 días hábiles, es decir, por regla general no se incluyen sábados, domingos ni festivos, sin embargo de manera excepcional estos tiempos pueden cambiar.
Antes de empezar a elaborar tu derecho de petición es necesario que te hagas las siguientes preguntas:
Para qué voy hacer un derecho de petición, o mejor dicho que es lo que quiero pedir.
Quien es la persona o la entidad que tiene lo que voy a pedir o la que puede darme la información que necesito.
Porqué voy a pedir lo que voy a pedir, es decir cuáles son las razones que tengo para hacer esa petición.
Una vez contestadas las preguntas anteriormente expuestas, vamos a darle inicio a la redacción de nuestro derecho de petición:
1. En una hoja, puede ser escrita a mano alzada o en un archivo Word, vamos a dirigirla a la entidad o persona que tiene la información que necesito o quien puede resolver la inquietud que va a originar el derecho de petición, en este caso vamos a poner de ejemplo a una entidad financiera que nos tiene reportados en las centrales de riesgos: BANCO COLOMBIA:
2. Ahora vamos a identificarnos ante esta entidad o persona, vamos a decir que estamos radicando un derecho de petición y cuáles son los motivos que conllevaron a hacer dicha solicitud, aquí se recomienda iniciar indicando qué relación tiene usted con la entidad o persona a la que le está haciendo la solicitud y cuál fue el motivo que generó la necesidad de acudir mediante una petición, entre más detalles pueda dar es mucho mejor, así le permite a la entidad identificar el problema o el fin del requerimiento, e inclusive puede servir para obtener una respuesta mucho más ágil. Para el caso de nuestro ejemplo la relación entre el banco y el solicitante surge por un crédito, el cual se pagó en su totalidad y que sin embargo el banco reportó ante las centrales de riesgo al solicitante como un deudor moroso, lo que le afecta su vida crediticia, impidiéndole acudir a nuevos créditos.
3. Una vez expliquemos los motivos que nos llevaron a elaborar nuestro derecho de petición vamos a escribir lo que estamos pidiendo, si son varias peticiones debemos establecerlas en puntos diferentes, así como en los hechos no se recomienda hacer un relato largo de la situación y mucho menos de lo que vamos a pedir, se debe ser concreto y separarlo en puntos aparte si son varias peticiones en un mismo escrito, por ejemplo si su derecho de petición es a una EPS para que le entreguen medicamentos y además algún procedimiento médico, debe separar en párrafos independientes cada requerimiento, en uno los medicamentos y en otro el procedimiento, para nuestro ejemplo la petición es que se rectifique el reporte realizado en las centrales de riesgo y por el contrario se aclare que el solicitante cumplió con el pago de su deuda.
4. Si cuentas con conocimiento jurídico que te sirva de fundamento para radicar tu petición, o si has buscado en internet leyes, conceptos o sentencias judiciales que tengan relación con tu petición puedes agregar un subtítulo como FUNDAMENTOS DE DERECHO y allí puedes copiar esas normas que apoyan tu petición, para el caso de la referencia podemos utilizar el derecho fundamental al habeas data, sin embargo esta va a variar según el caso que quieras exponer, recuerda que no es obligatorio que lo incluyas en tu petición pero te será de mucha ayuda, si deseas obtener esta información de manera más específica para tu caso te invito a que ingreses a hotm.art/YaJAxC y obtengas los fundamentos necesarios para anexar al documento.
5. Por otra parte, puedes agregar algún documento o prueba que consideres necesario para fundamentar tu petición o que creas pueda ayudar a la entidad a solucionar lo que le estas requiriendo, como por ejemplo si eres propietario de una vivienda y estas reclamando a la Alcaldía por que tu factura predial tiene errores, cuando allegues el derecho de petición sería conveniente allegar dicha factura. En nuestro caso podemos allegar el paz y salvo que la entidad financiera le entregó al afiliado, eso permitirá corroborar que si tiene la razón para que se reconozca lo pedido. Para ello vas a escribir otro título en tu escrito que diga ANEXOS y vas a enlistar cada documento que vayas a adjuntar a tu petición.
6. Para finalizar vamos a informarle a la persona o entidad a la que le estamos haciendo la solicitud cómo y dónde puede encontrarnos para la entrega de la respuesta de nuestra petición, para ello escribiremos nuestra dirección de domicilio u oficina, teléfono y correo electrónico.
7. Ah y por último no se te olvide firmarlo.
Cuando finalices tu escrito deberás radicarlo ante la entidad o persona a la cual le quieres hacer la solicitud, este puede ser entregado de manera física a lo cual recomiendo que imprimas una copia y le hagas suscribir un recibido con la firma o sello y fecha en que lo recepciona, esto te puede ser muy útil si pasado el tiempo límite para responder no te dan ninguna contestación a tu solicitud.
Ahora con los efectos de la pandemia la virtualidad ha llevado que muchas entidades manejen correos de pqrs, los cuales pueden ser radicados de esta forma, por lo que te recomendamos revisar la página web de las entidades para que identifiques el correo donde la puedas remitir.
Te recomiendo una guía más detallada con modelos que tienen sustentos jurídicos para diferentes casos, las cuales puedes encontrar en hotm.art/YaJAxC.
Cualquier duda puedes contactarnos en redes sociales como VHM LEGAL.
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